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Accompagner les changements de pratiques et de comportements pour monter des projets plus efficaces

La mise en oeuvre opérationnelle des programmes d’actions reste parfois difficile pour des questions financières – raisons régulièrement invoquées – mais aussi, et peut-être surtout, car les attitudes et comportements ne sont pas en phase avec les ambitions affichées. La question se pose tout autant pour les habitants et citoyens que pour les agents publics des municipalités ou des administrations en général. Il est alors indispensable, en particulier pour des projets techniques ou nouveaux nécessitant des changements de pratiques des usagers ou des agents publics, de prendre en compte le facteur humain dans les projets.

Quels sont les leviers pour changer les pratiques ?

  • Comprendre le processus de changement humain et sa progression dans le temps
  • Identifier les situations de changement et les cibles
  • Donner du sens à l’action, s’adapter aux cibles et trouver les bons relais
  • Repérer ce qui se joue et respecter le temps de l’appropriation
  • Maintenir un effort constant et renouvelé

La participation des acteurs du territoire, municipaux ou publics, et des habitants est essentielle pour accompagner l'appropriation des questions et des projets et accéder au changement de pratiques individuelles et collectives.

« On pense souvent que les gens changent de comportement parce qu’ils sont convaincus ... En réalité, ils le font parce qu’ils ont été amenés à prendre une telle décision et y ont totalement adhéré. L’émotion seule est insuffisante... L’information ...ne suffit pas. ...Il faut que nous ayons plus de plaisir en changeant qu’en ne changeant pas », explique David Servan-Schreiber. Extrait de «La lettre de Nature humaine n°1 et n°2 – les moteurs de l’action / les freins de l’action - 2008»

Comment changer les comportements dans les bâtiments performants ?

Dans le cadre du projet européen CABEE, l'agence régionale Auvergne-Rhône-Alpes Énergie Environnement s'est questionnée sur la qualité d'usage dans les bâtiments performants. Les usagers de 5 bâtiments ont été accompagnés par un assistant à maitrise d'usage et l'association AGEDEN en Isère. Une méthodologie d'accompagnement a été co-construite utile à tous les gestionnaires voulant améliorer la performance de leurs bâtiments en impliquant les usagers .

Auvergne-Rhône-Alpes Énergie Environnement anime depuis le groupe régional sur la qualité d'usage.

Comment aller plus loin ?

Pour soutenir les collectivités sur ce champ de l’accompagnement à l’adoption de nouvelles postures individuelles et collectives compatibles avec un modèle de développement durable, plusieurs réseaux peuvent être interpellés par les territoires. Ils peuvent monter des programmes d'accompagnement et de formation spécifiques avec l'aide de psycho-sociologues et ont expérimenté cette approche.

L'agence régionale Auvergne-Rhône-Alpes Énergie Environnement, avec le soutien de la région Rhône-alpes, peut proposer un accompagnement collectif, avec l'appui d'un psycho-sociologue, de collectivités engagées sur des projets impliquant un changement de comportements des habitants

Elle lance aussi chaque année un concours régional visant à distinguer entre autres les meilleurs projets en matière d’éco-responsabilité. Les lauréats bénéficient d’une formation de Auvergne-Rhône-Alpes Énergie Environnement en matière de changement de comportements des agents et d’un accompagnement d’un an sur leurs projets spécifiques. Pour plus d’informations voir le site du RREDD.

Pour les projets impliquant des changements pour les habitants et les acteurs socio-économiques du territoire :

Contact Auvergne-Rhône-Alpes Énergie Environnement : Peter SZERB - peter.szerb[AT]auvergnerhonealpes-ee.fr

Pour travailler sur le changement de comportements des agents au sein des organisations publiques :

Contact Auvergne-Rhône-Alpes Énergie Environnement : Laurent COGERINO - laurent.cogerino[AT]auvergnerhonealpes-ee.fr

Pour les projets autour des changements de comportement dans les bâtiments :

Contact Auvergne-Rhône-Alpes Énergie Environnement: Etienne VIENOT - etienne.vienot[AT]auvergnerhonealpes-ee.fr

 

[mise à jour : juillet 2015]

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Acteurs

  • ALEC de La Métropole Grenobloise, Association, L'Agence Locale de l'Energie et du Climat a été créée par les collectivités locales (en premier lieu la Métro), pour impulser et mettre en œuvre des actions de maîtrise de l’énergie, de prévention des dérèglements climatiques et de ses conséquences. L’agence est un outil de proximité, d'aide à la décision, un lieu d'échanges et de conseil en matière d'énergie, pour tous les consommateurs de l'agglomération grenobloise. Elle accompagne au quotidien les collectivités, les bailleurs sociaux, et plus généralement les professionnels de l’agglomération grenobloise, dans leurs démarches de maîtrise des consommations d’énergie et des émissions de gaz à effet de serre, Elle anime, aux côtés de la Métro, le Plan Climat Local, et accompagne les signataires dans la définition de leurs plans d’action. Au sein de l’Espace Information Energie, elle conseille les particuliers, à titre individuel ou au sein de copropriétés, et répond à toute question relative à l’énergie, dans le bâtiment ou dans les déplacements.
  • Arpenteurs, Association,
  • ARRA HLM, Bailleur social,

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